Politique de Remboursement
Chez Cluzen.com, nous nous efforçons de fournir à nos utilisateurs des services de haute qualité en matière de gestion de données et de solutions cloud. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent justifier une demande de remboursement. Cette Politique de Remboursement décrit les conditions selon lesquelles vous pouvez être éligible à un remboursement.

Situations éligibles au remboursement
Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les situations suivantes :

Service non fourni :
Un remboursement peut être accordé si le Service est indisponible en raison d’une défaillance de notre part et que nous sommes incapables de fournir l’accès à votre compte cloud.

Défaillances techniques (problèmes de qualité) :
Les problèmes de qualité se réfèrent uniquement aux défaillances techniques empêchant l’utilisation normale du Service. Si un tel problème survient et que vous fournissez des raisons valides et spécifiques, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou total, selon l’évaluation de la situation.

Demande de remboursement dans les 14 jours :
L’acheteur a le droit de demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat. Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance et fournir une preuve d’achat.

Refund Request Procedure
Pour demander un remboursement, vous devez suivre les étapes suivantes :

Contacter le support :
Envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance à support@cluzen.com
dans les 14 jours suivant la réception du service.

Fournir des informations :
Expliquez clairement la raison de votre demande de remboursement et fournissez tout détail ou preuve pertinente à l’appui de votre demande.

Attendre l’évaluation :
Notre équipe d’assistance examinera votre demande et vous répondra rapidement.

Non-Eligible Refund Situations
Vous n’êtes pas éligible à un remboursement dans les cas suivants :

Changement d’avis :
Les demandes de remboursement fondées sur un changement d’avis ou une préférence personnelle ne sont pas acceptées.

Violation des conditions ou comportement abusif :
Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements en cas d’abus, d’activité frauduleuse ou de violation de nos Conditions d’Utilisation.

Service déjà utilisé :
Les remboursements ne sont pas disponibles si vous avez déjà accédé ou utilisé le Service, téléchargé du contenu ou utilisé la capacité de stockage cloud.

Périodes d’abonnement déjà utilisées :
Nous ne fournissons aucun remboursement pour les périodes d’abonnement déjà utilisées ou partiellement utilisées.

Traitement du remboursement
Si votre demande de remboursement est approuvée, le traitement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables. Les remboursements ne peuvent être versés que sur le mode de paiement initial utilisé lors de la transaction.

Droits légaux & reconnaissance des services numériques
En achetant et en accédant à nos services cloud, vous reconnaissez que le service numérique commence immédiatement et que vous perdez votre droit légal de rétractation dès que le service a été utilisé ou activé. Rien dans cette Politique de Remboursement n’affecte vos droits statutaires.

Informations de contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de Remboursement, veuillez nous contacter à support@cluzen.com
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