Política de Reembolso
En Cluzen.com nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad en Gestión de Datos y Soluciones en la Nube a nuestros usuarios. Sin embargo, entendemos que pueden darse circunstancias en las que se solicite un reembolso. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puedes ser elegible para un reembolso.

Situaciones elegibles para reembolso
Puedes ser elegible para un reembolso en las siguientes situaciones:

Servicio no proporcionado:
Se puede emitir un reembolso si el Servicio no está disponible debido a una falla por nuestra parte y no podemos proporcionar acceso a tu cuenta en la nube.

Fallos técnicos (problemas de calidad):
Los problemas de calidad se refieren únicamente a malfunciones técnicas que impiden el uso normal del Servicio. Si ocurre un problema de este tipo y proporcionas razones válidas y específicas, podemos ofrecer un reembolso parcial o total caso por caso.

Solicitud de reembolso dentro de 14 días:
El comprador tiene derecho a solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Para iniciar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte y proporciona un comprobante de compra.

Refund Request Procedure
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

Contactar al soporte:
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@cluzen.com
dentro de los 14 días posteriores a recibir el servicio.

Proporcionar detalles:
Explica claramente el motivo de tu solicitud de reembolso y proporciona toda evidencia o detalle relevante que respalde tu caso.

Esperar la evaluación:
Nuestro equipo de soporte evaluará tu solicitud y responderá oportunamente.

Non-Eligible Refund Situations
No eres elegible para un reembolso en las siguientes situaciones:

Cambio de opinión:
Las solicitudes de reembolso basadas en un cambio de opinión o preferencia personal no son aceptadas.

Violación de los Términos o conducta abusiva:
Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos en casos de mal uso, actividad fraudulenta o violación de nuestros Términos de Uso.

Servicio ya utilizado:
No se ofrecen reembolsos si ya has accedido o utilizado el Servicio, subido contenido o utilizado la capacidad de almacenamiento en la nube.

Períodos de suscripción ya utilizados:
No proporcionamos reembolsos por períodos de suscripción que ya hayan sido utilizados o parcialmente utilizados.

Procesamiento del reembolso
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles. Los reembolsos sólo pueden emitirse al método de pago original utilizado en la transacción.

Derechos legales & reconocimiento del servicio digital
Al comprar y acceder a nuestros servicios en la nube, reconoces que el servicio digital comienza inmediatamente y que pierdes tu derecho legal a cancelar una vez que el servicio haya sido utilizado o accedido. Nada en esta Política de Reembolso afecta tus derechos legales.

Información de contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, contáctanos en support@cluzen.com
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