Política de Privacidad
ADKER LTD (operando como Cluzen.com)
Número de registro: 16667510
Dirección: 234 Scott Ellis Gardens, Londres, NW8 9RT, Reino Unido
Contacto: privacy@cluzen.com

1. Introducción
ADKER LTD («nosotros», «nos», «nuestro»), operando como Cluzen.com, se compromete a proteger y respetar tu privacidad.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestros servicios de almacenamiento en la nube, nuestro sitio web y las herramientas relacionadas (colectivamente, el «Servicio»).
Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, reconoces que has leído esta Política de Privacidad.
ADKER LTD es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

2. Datos que recopilamos
Recopilamos y procesamos las siguientes categorías de datos:
2.1 Datos de identidad y contacto
Nombre
Correo electrónico
Contraseña (cifrada)
Número de teléfono (si se proporciona)
2.2 Datos técnicos
Dirección IP
Identificadores del dispositivo
Sistema operativo y tipo de navegador
Marcas de tiempo de inicio de sesión
Registros de seguridad
2.3 Datos de uso
Páginas visitadas
Botones en los que se hizo clic
Actividad de sesión
Interacciones con funciones
Registros de errores
2.4 Datos de contenido (material almacenado en la nube)
Incluye cualquier archivo, documento, medio u otro material que subas, almacenes o transmitas a través de tu cuenta Cluzen.
No accedemos a tu contenido almacenado salvo cuando sea necesario para:
– seguridad o prevención de fraude,
– cumplimiento legal,
– resolver problemas de soporte a tu solicitud explícita.
2.5 Datos de comunicación
Correos electrónicos, mensajes de chat, tickets de soporte y registros de correspondencia contigo.
2.6 Cookies y datos de seguimiento
Recopilados según lo indicado en la Sección 10 (Cookies).

3. Bases legales para el tratamiento (GDPR / UK GDPR)
Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:
Ejecución del contrato: para proporcionar el Servicio y gestionar tu cuenta en la nube.
Intereses legítimos: para mejorar la seguridad, prevenir abusos, garantizar el funcionamiento adecuado y mejorar la experiencia del usuario.
Obligaciones legales: incluidas las exigencias fiscales, regulatorias y de cumplimiento.
Consentimiento: para el tratamiento opcional o no esencial (por ejemplo, correos de marketing, cookies no esenciales).

4. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos tus datos para:
Crear y gestionar tu cuenta
Operar las funciones de almacenamiento en la nube y almacenar tus archivos
Garantizar la seguridad, detectar abusos y prevenir fraudes
Proporcionar soporte al cliente
Mejorar la estructura, el diseño y la usabilidad del sitio
Notificarte sobre actualizaciones o cambios del Servicio
Realizar análisis y optimización del rendimiento
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

5. Divulgación de tu información
Podemos compartir tus datos con:
5.1 Procesadores externos
Proveedores que nos ayudan con:
– alojamiento seguro e infraestructura en la nube
– almacenamiento de datos y copias de seguridad
– procesamiento de pagos
– análisis y monitorización del rendimiento
– servicios de correo electrónico
Estos proveedores actúan únicamente bajo nuestras instrucciones y mediante acuerdos de procesamiento de datos compatibles con el GDPR (DPAs).
5.2 Transacciones corporativas
Si ADKER LTD vende o adquiere activos, o si la empresa es adquirida, los datos de los usuarios pueden formar parte de los activos transferidos.
5.3 Requisitos legales
Podemos divulgar datos cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o solicitudes válidas de las autoridades.
No vendemos tus datos personales.

6. Transferencias internacionales de datos
Cuando tus datos se transfieren fuera del Reino Unido o la UE, garantizamos una protección equivalente mediante:
Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs)
Decisiones de adecuación emitidas por el Reino Unido o la UE
Otras salvaguardias legales aplicables

7. Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas anteriormente.
Datos de la cuenta: conservados mientras tu cuenta esté activa
Contenido almacenado en la nube: eliminado inmediatamente al cerrar la cuenta
Copias de seguridad: retenidas hasta 30 días antes de su eliminación automática
Registros de pago y documentos legales: conservados hasta 6 años (requisito legal)
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todo su contenido en cualquier momento.

8. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, entre ellas:
Cifrado en tránsito y en reposo
Servidores seguros y entornos de almacenamiento segregados
Controles de acceso y mecanismos de autenticación
Monitorización continua y detección de intrusiones
Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de vulnerabilidad
Cumplimiento de las mejores prácticas del sector para entornos en la nube
Aunque ningún método de transmisión por Internet es 100 % seguro, aplicamos medidas rigurosas para proteger tus datos.

9. Datos de menores
No recopilamos deliberadamente datos personales de personas menores de 16 años.
Si descubrimos que existen tales datos, los eliminaremos inmediatamente.

10. Cookies y seguimiento
Utilizamos cookies para mejorar el rendimiento y la funcionalidad del Servicio.
10.1 Cookies esenciales
Necesarias para el inicio de sesión, seguridad y funcionamiento básico.
10.2 Cookies no esenciales (requieren consentimiento)
Cookies de análisis, preferencias y similares se utilizan únicamente con tu consentimiento previo.
Puedes retirar o actualizar tus preferencias en cualquier momento.
También puedes deshabilitar las cookies en la configuración de tu navegador, pero algunas funciones pueden dejar de funcionar correctamente.

11. Tus derechos (GDPR / UK GDPR)
Tienes los siguientes derechos:
Derecho de acceso – obtener una copia de tus datos
Derecho de rectificación – corregir información incorrecta
Derecho de supresión («derecho al olvido»)
Derecho a la limitación del tratamiento
Derecho de oposición – contra el tratamiento basado en intereses legítimos
Derecho a la portabilidad de los datos – transferir tus datos a otro proveedor
Derecho a retirar el consentimiento – en cualquier momento
Derecho a presentar una reclamación – (ver Sección 12)
Respondemos a solicitudes verificadas dentro de 30 días.
Solicitudes: privacy@cluzen.com

12. Derecho a presentar una reclamación ante la ICO
Tienes derecho a presentar una reclamación ante:
Information Commissioner’s Office (ICO)
Sitio web: www.ico.org.uk

Teléfono (Reino Unido): 0303 123 1113
Te recomendamos contactarnos primero para que podamos resolver tu inquietud.

13. Dónde almacenamos tus datos
Tus datos se almacenan en centros de datos seguros operados por proveedores externos verificados.
Al utilizar el Servicio, aceptas la transferencia, almacenamiento y tratamiento de tus datos de acuerdo con esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.

14. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política periódicamente.
Los cambios importantes se comunicarán con un aviso razonable.

15. Contacto
Para solicitudes, preguntas o reclamaciones relacionadas con la privacidad:
📩 privacy@cluzen.com