Rückerstattungsrichtlinie
Bei Cluzen.com sind wir bestrebt, unseren Nutzern hochwertige Dienstleistungen im Bereich Datenmanagement und Cloud-Lösungen bereitzustellen. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung angefordert wird. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben können.

Erstattungsfähige Situationen
Sie können in den folgenden Fällen Anspruch auf eine Rückerstattung haben:

Service nicht bereitgestellt:
Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn der Service aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht verfügbar ist und wir keinen Zugang zu Ihrem Cloud-Konto bereitstellen können.

Technische Fehlfunktionen (Qualitätsprobleme):
Qualitätsprobleme beziehen sich ausschließlich auf technische Fehlfunktionen, die die normale Nutzung des Services verhindern. Wenn ein solches Problem auftritt und Sie spezifische und gültige Gründe angeben, können wir je nach Fall eine teilweise oder vollständige Rückerstattung anbieten.

Rückerstattungsanfrage innerhalb von 14 Tagen:
Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung zu beantragen. Um eine Rückerstattung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und geben Sie einen Kaufnachweis an.

Refund Request Procedure
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie folgende Schritte durchführen:

Support kontaktieren:
Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Services eine E-Mail an unser Support-Team unter support@cluzen.com
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Angaben bereitstellen:
Erklären Sie klar den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage und geben Sie alle relevanten Details oder Nachweise an, die Ihren Anspruch unterstützen.

Auf Bewertung warten:
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen zeitnah antworten.

Non-Eligible Refund Situations
Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung in folgenden Fällen:

Meinungsänderung:
Rückerstattungsanfragen aufgrund einer Meinungsänderung oder persönlichen Präferenzen sind nicht erstattungsfähig.

Verstoß gegen Nutzungsbedingungen oder missbräuchliches Verhalten:
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn Missbrauch, betrügerische Aktivitäten oder Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegen.

Bereits genutzter Service:
Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn Sie den Service bereits genutzt haben, Inhalte hochgeladen haben oder Cloud-Speicherplatz verwendet wurde.

Bereits genutzte Abonnementzeiträume:
Wir erstatten keine Abonnementzeiträume, die bereits vollständig oder teilweise genutzt wurden.

Bearbeitung der Rückerstattung
Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Rückerstattungen können nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen, die für die Transaktion verwendet wurde.

Gesetzliche Rechte & Bestätigung digitaler Dienste
Durch den Kauf und die Nutzung unserer Cloud-Dienste bestätigen Sie, dass der digitale Service sofort beginnt und dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren, sobald der Service genutzt oder darauf zugegriffen wurde. Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte.

Kontaktinformation
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cluzen.com
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